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　　中国电商的大战，在年终出现了新情况，不仅是在市场上，如争先恐后地推出“仅退款”，而且扩展到职场上，为争取人才，留住人才，调动人才的积极性，各有新的措施，这似乎是一个好现象，因为人才正在成为第一生产力。

　　一、年终战职场

　　2023年的电商市场竞争更加充分、空前激烈，新玩家、新势力、新风口集中涌现，最令人意外的是传统电商后起之秀拼多多市值直逼老大哥阿里，这起行业大事件，被很多人视为2023年电商行业竞争的一个句号和休止符。然而，年末岁初这几天，电商们的竞争，并没有止步，当前，正在鏖战“仅退款”服务，一度刷屏，推上热搜，引起热议。

　　“不退货仅退款”曾是拼多多突出巨头重围、赢得消费者的独门利器，近日，淘宝宣布将基于平台自身大数据支持快速退款，这是继拼多多之后，又一家支持“不退货仅退款”的电商平台。

　　随后，京东传出新增“支持用户仅退款”的消息，其实，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今，这次修订是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家。

　　至此，三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营，抖音电商也新增了“仅退款”规则，使消费者实现更加全面广泛的无忧购物，更意味着行业竞争从扩大规模转入比拼存量，从拼低价到拼价格、质量、服务在内的全方位体验。

　　淘宝、京东集体向拼多多学习，发布仅退款服务标准，证明了巨头之间的竞争从来没有任何避讳，而是持续集中优秀经验。

　　回顾最近几年的电商圈子，从未如此热闹，几个大平台的竞争动作，越来越快，不仅是市场，更是职场，站在电商行业竞争观察的视角来看，面对当前经济复苏有效需求不足、社会预期偏弱等情况，需要为有才干的下属创造脱颖而出的机会，将恰当的人放在最恰当的位置上。

　　2023年12月20日，阿里又宣布了第三次高管变动，吴泳铭一人身兼三个CEO，正式掌管淘天集团，对于这一举动，业内的解释是，阿里巴巴要让更多的年轻人当上高管，不再论资排辈，而是需要真正能打敢干的人才。

　　事实也是如此，兼任淘天集团CEO仅 48小时的吴泳铭立即开展了大刀阔斧的组织调整。12月22日，吴泳铭宣布了淘天集团最新的组织决定，年轻化管理团队全面上阵，6位年轻的管理者被分别任命带领淘天集团各关键业务，直接向吴泳铭汇报，其中不乏85后的吴嘉、87年的少游等一批少壮派高管。

　　在电商圈里，上一代创业者留下了诸多传说，然而今天，年轻人更有干劲，阿里将全面启用在基层得到锻炼、崭露头角的年轻管理团队，为年轻人创造属于他们的创新环境。

　　电商发展需要物流的赋能，菜鸟，作为阿里业务内的物流板块，重要性不言而喻，而其掌印人决定着其发展的步伐，菜鸟CEO万霖成为阿里合伙人，表示着阿里巴巴对万霖本人的肯定，也是对他带领的菜鸟这几年扎实做物流能力建设，在全球化、数智化和物流运营方面大幅提升给出了肯定。

　　人员的变动，为阿里二次创业注入了新的能量，2023以来，京东多次进行了人事调整，拼多多，抖音都有同样的动作。其实，2023年，不仅是电商的职场之争，快递江湖人事变动也令人瞩目，不少物流快递企业，交棒下一代。

　　快递龙头顺丰里，曾经主导了顺丰业务生态体系搭建的核心人物黄赟和陈飞两员大将辞职离任，交棒新人，这意味着，2024年，顺丰或将迎来新一轮的战略调整。

　　而年初安能物流的核心创始成员，曾经力挽狂澜的王拥军辞任安能物流董事长，引起业界的的轰动和讨论，而圆通董事兼副总裁张益忠辞职，还有韵达，中通，都有高管调整。京东物流也“换帅”，CEO余睿辞任执行董事、首席执行官及授权代表，换上了年仅40岁胡伟。

　　事实证明，老一辈的“勇退”客观上为企业的再造、再生、再兴创造了很大的空间，在年轻一代核心管理团队的重塑和带领下，许多企业确实实现了“脱胎换骨”般的大发展，属于年轻人的时代才刚刚开始。

　　从更深层次和长期主义的视角来看，职场的决战更为重要，拼多多的崛起，持续高估值和高增长优势，无疑再次印证了这一真理。

　　二、人力更为本

　　激情与梦想交织的电商市场，擎起了人力为本的大旗，成为焦点的莫过于东方甄选的董孙之争，“小作文”风波。

　　结局是东方甄选CEO孙东旭被免，董宇辉回到了老余的直播间，并表示不会离开东方甄选。一出内斗大戏到此基本结束，虽然背后都有耐人寻味的故事，但遵循了一个原则，就是人力为本。

　　作为CEO的孙东旭，思路新，有闯劲，有执行力，在新东方，一干就是16年，是俞敏洪的得力干将，但相比董宇辉年轻人，这个网红台柱，高下立现，董宇辉不仅是粉丝心中的文化之神，也是东方甄选现在最大的财神。

　　有人的地方就会有江湖，有江湖的地方必然有纷争，电商大市场也是如此，真有实力的人，在公司才有话语权。CEO孙东旭与主播董宇辉之间的矛盾已经不可避免，俞敏洪面临要保CEO还是要保主播的二选一的处境，12月9日至13号，仅三个交易日，东方甄选的市值蒸发超60亿港元，俞敏洪无奈选择董宇辉。

　　诚然，孙东旭是董宇辉的伯乐，如果没有孙东旭，董宇辉也成不了现在这个样子，更不会为大众接纳喜爱，正是孙东旭给了他一个平台，他在平台上才施展了自己的才华。

　　反过来，如果没有董宇辉的参与，东方甄选的业绩势必大打折扣，肯定会沦为平常的直播带货模式。我们在这一事件中，最应该吸取的教训是作为领导，如何善用比我们自己更优秀的人。

　　现在，企业都把焦点投放在“人”上，虽然说，铁打的营盘流水的兵，但兵的素质很重要，如何赋能人力资源增值最大化，如何最大化员工现有与潜在技能？

　　如何调动员工的积极性，发挥其主观能动性？京东就有很好的例子，2023年双11之际，原本在京东幕后负责采购和销售的业务人员，发挥主观能动性，纷纷撸起袖子做起了镜头前的主播，相比找外部主播来播，采销人员对于产品的专业度更强，而且没有坑位费、没有佣金，完全可以把优惠让利给消费者，因此，意外出圈，成为网红，总观看人数突破了3.8亿。

　　对于直播间的成功，京东内部给出了较高的评价，同时，采销直播间的成功也让更多品牌寻求合作，所以，京东近日的涨薪中，采销人员涨100%。

　　有效的激励会点燃员工的激情，促使其工作动机更加强烈，让其产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来。

　　人力为本，不仅是高管，网红，更需要高素质的一线员工，如何构建良性生态，让一线员工真正从传统的就业人员成为业务收入更稳、职业素质更高的新晋蓝领？需要认真考虑。

　　员工体验是员工对公司形成的既定的管理动作的心理感受，是驱动员工产生敬业行为的关键因素，涉及员工技能熟练度以及工作积极性、工作动机等，人力资源管理活动使其产生正反馈作用，如何关注员工，关注职业技能提升，最终对行业有一个良性的循环是重点。

　　培训是实现人力资源增值最大化的关键管理举措。不仅能够提高员工的职业技能和素养，还能提升员工的工作积极性，激发员工的创造力与创造思维，使企业更具稳定性、灵活性以及竞争力。

　　90后、00后等新时代员工在择业时，更加看重体验和个人价值实现，员工价值管理和体验管理的重要性日益凸显，为提升员工满意度和敬业度，提升对于人才的吸引力，企业将贯彻“以人为本”思想。

　　管理即服务是新理念，此处的“服务”指的是“赋能”，而非“管控”，要求离基层员工更近，从制度建设到工作环境打造贯彻“以人为本”，以实现人力资源管理创造价值的目标。

　　三、文化是基础

　　说起企业文化，我们先从近日的热点事件切入，从这个视角，来体会文化的重要性。

　　上海警方披露，成功抓获14名“侵犯芯片技术商业秘密案”犯罪嫌疑人，查扣存储侵权芯片技术的服务器7台，尽管警方没有明说涉案公司的名称，但业内都知道，这就是曾经轰动一时尊湃通讯侵权华为海思一案。

　　该涉案公司的创始人和高管张某和刘某曾是权利公司的高管，随后离职创立了这家芯片设计公司，并以高薪和股权激励诱使多名原权利公司的研发工程师加入他们的公司。

　　据称，尊湃通讯以“尊贤爱才，激情澎湃”为宗旨，然而警方的披露的内容，似乎与这一宗旨背道而行，就拿权利公司来说，在文化建设方面，在赢得员工对企业的认同感和忠诚度方面，在重视知识产权，反对通过不法手段窃取商业秘密的教育方面尝有不足，总之，德才教育方面还有不足。

　　而权利公司作为中国民营高科技标志企业，还出现这样的问题，说明了我国企业文化建设，人力资源管理方面的任重道远。

　　关于企业文化建设，先说一段理论：我国有五千年的优秀传统文化、中国元素与文化自信都成为电商企业的文化建设的基因与来源，文化建设成为企业兴亡的必要因素之一，它是企业的精神滋养、时代脉动和符号象征。

　　从竞争角度来说，电商企业市场份额越来越集中，集约化趋势明显，竞争已经进入一个更高的赛道，单纯靠价格战，不可能实现企业业绩持久的成长，电商企业竞争的下一个角力点，是品牌，或者说是文化。

　　企业文化与企业的人才政策，是一个事物的两个方面，也是人才运营的基础，人才的去留，人才的成功与失败，背后也是公司治理能力、运营能力、管理能力以及企业文化建设等实力的体现。

　　首先是涨薪，对于打工人来说，当然，收入越高越好，涨薪，也是对员工工作的肯定。例如，在多处传来降薪的背景下，京东涨薪的消息令人鼓舞，12月27日晚，京东集团宣布，1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。

　　12月27日晚间，东方甄选发布公告，董事会批准其向母公司新东方建议出售教育业务，合计代价人民币15亿元，以现金支付，这一举措，当然有集中精力开发及发展其自营产品及直播电商业务，而对于出售之后15亿元的使用，东方甄选明确表示，10%将用于人才入职及挽留。

　　据资料，京东集团人力支出持续提升，第三季度的人力支出259亿元，前三季度人力资源总支出763亿元。

　　涨薪是好事，但不是惟一的留人方式，企业人力管理重点不仅集中于薪酬与绩效管理，更要在人岗匹配与文化建设上。

　　团队留得住人，更重要的是让人才在这个过程里不断地提升自我，比如，阿里与京东，就有的公司基层员工走上公司的管理岗及专业岗，实现了自己的职业发展道路。

　　再说在小作文事件中，备受关注的东方甄选的董宇辉，公司就为其创立了新公司——与辉同行（北京）科技有限公司，董宇辉担任法定代表人、执行董事、经理，俞敏洪担任监事并为公司实控人。抖音新账号“与辉同行”12月26日正式开通，一天之内粉丝增超100万

　　人力资源的管理中要多点人情味，把员工当合伙人，通过各种形式和员工交流，这不仅是人才工作的一部分，更是企业文化工作的一部分，松下幸之助有句名言：“管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通，是坦率真诚的沟通。

　　有效的沟通始于倾听，开通意见反馈平台，了解员工心声，比如，阿里市值被拼多多反超之际，阿里员工在内网就表达了许多看法，指出了阿里存在的问题，马云给与了热情的答复与支持，马云在内网回帖称：“阿里会变，阿里会改”。

　　再比如，京东目前公司总人数59万之多，但上下的沟通是畅通的，京东创始人刘强东常以邮件的方式给全体员工发信，谈公司的发展，管理，问题，员工也可在内网上与高管及他们的强哥沟通。

　　近日，有京东员工在公司内网发文，谈到京东公司现存的一些问题，语言比较尖锐，如“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人“。

　　京东创始人刘强东回复，这位兄弟说得实在太好了，可以说句句点到了公司的痛点，“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”刘强东称，“现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。

　　这种坦诚的态度，真诚温暖员工，是京东公司很多兄弟敢说实话，真诚建言献策，可以真实地感受到他们很爱公司。

　　当下，不同规模的企业，都对企业文化建设的关注度提升，电商平台，作为特大型企业，文化建设的内涵体现在“选人和用人”环节，如何扩大企业的“人才池塘”，如何精准识别、定位和挖掘目标人才，如何使招聘决策标准化和科学化等等都是其内容。

　　企业应贯彻“文化为基础”思想，通过塑造工作环境、员工与员工的关系、组织与员工的关系来重构员工体验；通过塑造工作环境、员工与员工的关系、组织与员工的关系来重构员工生态；也可通过定期开展座谈会、生日会、团建等增强凝聚力；管理从尊重开始，重点是尊重人才的成长规律，避免一般人才驱逐优秀人才。

　　以亲和的文化氛围吸引和留住人才。刘强东的一声兄弟，就是亲和文化的突出表现；更要关心员工的生活，京东兼并德邦后，计划逐步把外包员工转化为德邦自己的员工，确保外包员工也能享受自有员工的五险一金待遇；京东还在北京亦庄为员工建宿舍，总的目的是让企业上下都以幸福的工作状态迎接企业长远的发展。

　　企业的人才管理能力，需要时间的积累，是化于外在的实际行动，融于筋骨的内在精神。

　　企业的文化建设，反映到人力资源管理上，就是全面正确地认识人才，就是责任建设，决定员工的价值观取向和精神支柱，通过文化建设感染人、塑造人，强化从业人员使命感和责任感。一个企业规模越大、人员越多、产值越高，那么这个企业所需要的责任教育也就越重。

　　21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争，这里的竞战，包括企业文化的竞争，人才管理的竞战，企业文化具备导向、约束、凝聚、激励、调适和辐射等六大作用，具有春风化雨，润物无声的作用，企业文化建设是最大化人力资源增值。

　　2023年的这最后一个月，足够精彩，合理预测一下，2024年的电商行业之争绝对比我们想象的还要精彩和激烈，正视现状，重新创业，其中就要实行团队年轻化。

　　让年轻管理者刷新业务管理团队，创造让更多年轻人成为企业核心力量的机制和文化环境，培养技术、产品能力过硬，且从业务一线成长起来的骨干，培养其思想和精神的承受力，是文化建设的主要责任。

　　结语：企业生存的最大课题就是培养人才。以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人，建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。

　　任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大，谁能更快革新，谁才是更符合时代潮流的企业。中国传统电商的基础依然在，相信它们通过职场的决战，人才的重视，一定会走出低谷，迎来二次辉煌。