【摘要】本文以提高卷烟商业企业物流综合竞争力为出发点，运用管理学中的SWOT分析方法对卷烟商业企业物流内外部环境进行分析，从存在的问题入手，提醒企业占据优势，抓住机遇，迎接挑战，并从目前亟需引起重视的差异化、低成本、精益化、人因学的角度、客户关系管理的角度来对卷烟商业企业物流发展对策进行探讨，为整个卷烟商业系统物流体系建设问题提供参考。

　　【关键字】SWOT分析　差异化　精益化　人因学　客户关系管理

　　卷烟商业企业现代物流建设是卷烟实现现代流通的重要支撑，是传统商业向现代流通业转变的关键所在。随着“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代卷烟流通模式在行业全面推开。现代物流工作开展的进度和效度却没有一个明确的度量标准，各地市发展程度参差不齐。传统卷烟商业企业重营销轻物流，重硬件轻软件，重技术轻管理，重有形资源轻隐形资源，重局部建设轻整体联动的思想仍占据主导，造成了物流成为卷烟商业企业从传统商业向现代流通业迈进的短板。

　　如何针对现行存在的问题制定切实可行的对策是当前及今后一个时期卷烟商业企业现代物流建设的关键。因此，研究卷烟商业企业现代物流建设现状及内外部环境问题，不仅对提高其物流整体实力有着深刻的现实意义，而且对打造卷烟商业企业核心竞争力有着不容忽视的重要作用。本文运用SWOT分析法对卷烟商业企业物流发展的优势、不足、挑战、机遇进行研究，并将这四个方面分别组合进行分析，进而得出卷烟商业企业发展现代物流值得注意的几个方面。

　　1、用SWOT分析卷烟商业企业物流

　　SWOT四个英文字母分别代表Strength，Weakness，Opportunity和Threat。意思分别为：S：强项、优势;W：弱项、劣势;O：机会、机遇;T：威胁、挑战。SWOT分析方法即基于企业自身的实力，将企业自身内部环境与外部环境结合起来进行分析，探讨一个企业“已经具备的”(即企业的强项和弱项)和“可能做到的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合，从而为企业进一步发展提供更清晰的思路，制定企业最佳战略的方法。从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析内部条件;第二部分为OT，主要用来分析外部条件。

　　1.1卷烟商业企业物流内部环境分析

　　S：强项，优势

　　目前我国实行的烟草专卖制度为卷烟物流提供了一个良好的政策保护平台，使得企业能够有效地整合现有的物流资源，建设现代物流系统;再者宽松的环境和优厚的资金优势，保障商业企业有较充足的资本来发展现代物流;通过网建工作的努力，卷烟商业企业已经基本建立起了自己的流通渠道和管理模式，并且形成了一个遍布城乡，结构严密的卷烟配送网络体系。仓储管理数字化、卷烟库存合理化、卷烟分拣电子化、配送线路最优化、车辆配载经济化的运作模式构成烟草物流产业化与专业化的坚实的运行基础;行业内拥有相对先进的计算机信息平台和信息处理系统，为物流信息的集成打下了较好的基础。电话访销、电子结算、自动/半自动分拣，GPS等现代物流管理技术已经在各地市烟草物流运作实践中得到了一定程度的应用。

　　W：弱项、劣势

　　旧有的传统观念和封闭的行业内部网络使卷烟商业企业内部体制改革处于滞后状态，由于没有自身的核心竞争力，企业命运受制于政策走向，一旦专卖制度取消，前景不容乐观;物流费用管理粗放，考核标准不统一。在无意识的状态下造成浪费，导致物流各环节耗费过大。考核数据采集缺乏全面性，对已采集的数据缺乏科学分析和有效使用，不能敏感的发现数据中蕴含的问题;对物流系统建设缺乏整体把握，大部分卷烟商业企业仍将物流简单地等同于“仓储+分拣+配送”，未将其上升到作为企业战略层面进行全盘规划，阻碍了营销网络优势的发挥和企业经济效益的进一步提高;先进的物流设施与欠精细管理水平的不协调，网络运行质量没有实质性的提高;依据串行方式设计作业流程，整体效率较低，在订货量大时末端操作人员经常加班加点;从获取订单到配送到户的周期长，不能满足零售业快速响应的要求;专业化物流队伍的培养和建设不足，员工队伍整体缺乏现代物流理念，没有严格的用人和培训体系，以至于员工素质整体上不能满足现代物流系统建设的要求。

　　1.2卷烟商业企业物流外部环境分析

　　O：机会，机遇

　　随着卷烟市场的进一步放开，国内品牌和国外品牌同台竞争，烟草物流面临更为广阔的发展空间，对网点的全面覆盖，准时送达的高效运作，订货的方便快捷，这些准备都为卷烟商业企业在卷烟配送服务上创造了不可替代的竞争力，也为占领卷烟配送市场带来了更多的机会。

　　即使卷烟行业企业面临将物流业务剥离的可能性，卷烟商业企业也可依托已建成的布局合理、功能完备、高效低成本的卷烟物流配送网络，为快速消费品领域提供物流服务，这为其拓展业务领域和盈利空间的创造了机会。

　　T：威胁、竞争对手

　　中国加入WTO，国外现代物流企业的进入对卷烟物流带来挑战。纵观国际市场，日本烟草充分利用现代信息技术和管理方式打造了公平、高效、强大和低成本的物流配送体系，保有其国内烟草配送99%的市场份额，成功保持了稳定的市场垄断地位，其对中国卷烟市场的开放觊觎已久。而在国内，各大物流公司也期望在卷烟配送上分一杯羹，北京中邮物流公司全面介入北京市烟草公司的运输配送业务一方面凸显强势企业之间的优势互补，而另一方面也说明在卷烟物流领域面临着更多的竞争对手，这就使得烟草物流的发展变得紧迫而必须。

　　1.3机遇与其优势、劣势结合分析

　　SO：优势+机遇

　　逐步完善的卷烟商业企业现代物流体系不仅使卷烟资源得到更快速的流通，并使配送网络除满足卷烟物流的需求外还能开展烟外综合物流，一个地区尽管市场潜力很大，但如果物流体系不完善，水平太低，外资企业也会因为配送成本过高而望而却步。经过一段时间的积累和努力，卷烟商业企业末端配送体系比较完善，在较短的时间内将卷烟送达每一个零售户手中，较好地实现了对零售市场资源的占有，也为进一步提供第三方物流服务创造了可能。充分发挥这种优势，提高物流服务质量，不仅有利于提高本企业的核心竞争力，也有利于促进行业整体规模效应的提升。

　　以上海海烟物流为例，凭借领先行业的定位策略和先进的管理制度，再加上自动化、半自动化的分拣设备及高技术含量的立体化仓库带来的技术优势，使其在牢牢控制上海烟草配送市场的基础上，又将业务扩展到酒类配送市场。下一步，海烟物流将会以上海为立足点，辐射长三角地区，成为地区性的物流服务提供商。

　　WO：薄弱+机遇

　　长期以来，烟草企业的较高利润掩盖了粗放管理、效率低下和高费用支出的问题，这些弊端严重束缚了卷烟商业企业的健康发展。只有建立在完善稳定的物流网络基础上的发展，才是有质量、讲效益、可持续的发展，而不能只从单纯的利润增加上来衡量整个系统的优越性，卷烟商业企业可以从注重效率、讲究成本，资源合理配置、流程再造、科学管理等手段来提高网络运作的整体效率，通过有效服务、不断增强网络成本控制水平，增强卷烟商业企业竞争实力、发展后劲和实现新的利润增长点。

　　1.4挑战与其优势、劣势结合分析

　　ST：优势+挑战

　　通过改进的管理模式和先进的技术手段，利用库存控制、电话订货，网上配货、现代物流、电子结算等手段实现降低库存、削减成本，缩短物流环节运行时间，提高资金周转率，为卷烟市场营销、新产品投放提供网络支持。选择物流作为战略突破口，增加企业效益，提高企业核心竞争力。更重要的是，通过物流核心竞争力的建立，进行多元化发展和地域拓展，成为企业新的经济增长点，确保企业持续、稳定、协调、健康发展。从单纯的企业内部物流向对外的第三方物流转换，是卷烟商业企业未来所面临的又一机遇，成为能够为遍及城乡的日用消费品提供物流服务的第三方物流服务提供商，建立不可替代的网络及体系优势，但又要根据自己的网络承载力和优势设计拓展领域，避免陷入不恰当的竞争之中影响企业综合实力。

　　WT：薄弱+挑战

　　目前许多卷烟商业企业物流资源利用率低，尤其是隐形资源的发掘程度欠缺;管理模式与现代物流的要求差距较大，较难适应经济转型加速的形势。这些薄弱环节无一不暴露出卷烟商业企业内部对现代物流的深层次理解不足，对物流的认识仍停留在“仓储+分拣+配送”的层面，只有通过不断提高员工现代物流基础知识、增强岗位技能、团队协作能力的培训等手段来提高员工综合素质，使员工自觉适应现代物流运作的发展要求。让每个员工真正了解、理解现代物流，自觉提高自身素质适应形势，认真推广贯彻每一项政策，从上而下形成一股合力来应对挑战。

　　2、卷烟商业企业物流发展对策

　　及时链接和高效运转的物流系统，可以大幅度提高行业整体经济效益，打造商业服务品牌，增强行业的核心竞争力。建立完善高效的商业企业卷烟物流系统是增强烟草企业核心竞争力的必然要求。

　　2.1从差异化看物流发展对策

　　差别化战略是指提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。普通零售户、大型连锁超市、酒店娱乐场所对卷烟品种、配送时间的需求并不相同。企业应该根据不同客户的特殊需求提供相应的服务，通过服务的差异化来把握住顾客;按照客户需求调整配送路线，避开客户的客流高峰期送货;制定卷烟送达承诺时间制度，在规定的时间段内将卷烟送达零售户手中。差别化的竞争策略定位就要求企业加强品牌战略，于内凝聚人心，营造团队的凝聚力和战斗力;于外塑造形象，增强客户忠诚度和满意度，成为实现企业可持续发展的主要推动力量。

　　2.2从精益化看物流发展对策

　　从精细化到精益化的管理，达到对客户订单快速反应和准时化生产的目标是提高卷烟商业企业物流资源的利用水平的必然趋势，也是科学优化和配置资源的内在要求，是建设经济实用现代物流和增强企业竞争优势的有效途径。

　　实施精益化管理，首先要积极推进卷烟物流标准化的贯彻执行，强化全员的物流标准化意识，加大监督检查力度，没有标准化就谈不到精益化;将6S管理贯穿于物流工作的全过程，为实现物流精益化管理打下坚实的基础;要建立合理的规章制度，对各流程实行全面的质量管理，明确岗位职责，通过规范的操作达到规定的效率;建立物流各环节的工作交接协调机制，确立交接人负责制度，避免因环节之间过渡不畅而影响整个链条的运转效率。精益化管理不仅要求企业具备先进的技术力量，更多的是要求企业创新管理方法、提高管理水平，在提升物流管理软硬件水平的基础上，实现卷烟商业企业物流的标准化、信息化、准时化作业。

　　2.3从低成本看物流发展对策

　　纵观国际卷烟行业现代物流运作的成功经验，充分证明了高度重视高效率、低成本是卷烟商业企业保持持久生命力和竞争力，从容应对国际挑战的客观需要和必然选择。

　　通过对物流成本的有效把握，科学、合理地组织物流活动，降低物流活动中的各种不必要消耗，从而达到降低物流总成本、提升资源利用效率的目标。成本控制管理还需要从细节着手进行突破和研究。如逐日记录各车单户送货时间，并对同线路单户时间进行周分析比对，制定单户送货时间标准;分别制定装车时间标准和百公里油耗标准，并在各环节采取有效措施，控制配送费用;建立办公用品比价采购、使用后比质结算制度和物品领用控制管理制度，有效降低办公费用的支出;加强纸箱回收销售管理，建立科学规范的回收处理流程。

　　通过一系列管理制度的建设，最终实现制度性的成本节约。

　　2.4从人因学角度看物流发展对策

　　人因学是一门以心理学、生理学、解剖学、人体测量学等学科为基础，研究如何使系统的设计符合人的身体结构和生理心理特点，以实现人、机、环境之间的最佳匹配，使人能高效、安全、健康和舒适地进行工作的科学。

　　人因学中的工作优化主要包含：高效率、安全可靠、无害于人的健康、满意度和舒适感等要求。优化工作环境，降低工作区的噪音，缓减劳动强度，避免抢时间赶任务的心态，如在作业区设立休息室，供员工作业一段时间后休息片刻，让员工劳逸结合，身心健康，快乐地从事自己的工作;避免不合理的劳动姿势对操作人员的健康产生不利影响，定期对工作地进行卫生清理，防止微尘对人体造成危害;给物流设备安装减噪装置，降低作业区的噪音;规定驾驶员每行驶两个小时就中途休息10分钟等。总之，以人为本就可以从点滴中发现可以提高的环节。

　　2.5从客户关系管理看物流发展对策

　　将客户关系管理的观念渗透到物流的每个环节中去，保持车容车貌的整洁，标识鲜明;配送及时且能根据客户特点制定个性化的配送计划;定期检查卷烟货单相符度、卷烟完好度和非标烟的贴码情况;专人负责处理客户的询问和投诉电话，做好每一通电话的记录和处理结果;建立定期走访客户制度以跟踪督察服务质量;对大额结算客户开展个性化服务，实行提前预约结算;设立了专项基金，通过员工自愿募捐帮扶有困难的零售客户，营造“物流营销”新理念;向员工集思广益，征求更多帮助改进服务，提高客户满意度的建议，提高服务能力的同时提高员工的创新意识和主人翁意识。

　　3、归纳与总结

　　卷烟商业企业现代物流建设是一项庞大而复杂的系统工程，在行业物流建设的工作中，要立足优势、弥补不足，成本管理和制度管理先行，力求精益化，努力降低成本和提高效率，优化内外环境，从而使形成企业的核心竞争力。使卷烟商业企业物流系统达到资源节约、环境友好、综合配套、高效顺畅的目标。