“圆通在给我们商家的售后服务这块，确实做得没啥可挑的了！”近来，张鑫收到了不少商家客户对于圆通服务的好评。六年前，有着多年快递从业经验的张鑫，预感行业将会迎来新一轮增长，开始接手圆通四川成都青白江区分公司。张鑫坚定地相信，数字化应用会成为快递行业新一轮增长重要的驱动力，他很感谢能在圆通这个平台，因为他觉得圆通牢牢抓住了这个驱动力。此外，张鑫也看好青白江区的区位优势。青白江区是成都国际铁路港的所在地。依托铁路港，近年来，该地区的产业实现“大蜕变”，物流贸易、智能制造成为经济新亮点。不仅如此，成都市中心产业外延，不少电商客户纷纷进驻青白江区，更是为当地的快递发展添了一把火。张鑫觉得自己选对了！这些年，在他的经营下，青白江区分公司操作场地面积增至3000平方米，并且上线了自动化分拣设备，业务量一跃至日均8万票左右。

　　“这其中，就有总部为我们提供的一系列数字化管理工具的功劳，尤其是‘客户管家’，成为了我们去黏住老客户、拓展新客户的强有力抓手。”提及“客户管家”，张鑫赞不绝口，一下打开了话匣子。张鑫是业务员出身，深知市场客户体验的重要性。成为公司负责人之后，他更是把开拓市场、提升客户体验当作头等大事。“目前公司所有的大客户像晨光、新华文轩都是我自己去谈、自己维护的，市场动态公司没人比我更清楚。”总部“客户管家”系统上线后，张鑫第一时间学习，并主动向客户现场演示功能、推广安装使用。“我还安排公司客服驻点，直到与商家的客服对接好，教会她们使用才回公司。”张鑫说。

　　晨光文具是青白江区分公司的合作大客户之一，“‘快’和‘稳’是圆通给我们最直接的感受。”晨光文具相关负责人表示，圆通不管是人工客服，还是“客户管家”里24H在线的智能客服“小圆”，响应都很迅速。遇到问题都能第一时间回应，让我们觉得有被重视和尊重。不仅如此，该负责人还多次向张鑫点赞“客户管家”中的“快速理赔”、“理赔免于举证”等功能，特别遇上旺季高峰期，这样的功能简直不要太好用。

　　“理赔的速度和便捷是我们选择合作快递公司的重要指标。我们在‘客户管家’中可享受‘仲裁快速赔付’、‘工单优先处理’等大客户权益，还可以通过直通总部快速理赔来处理理赔，由总部直接定责赔付，最长不超过72小时，直接赔付到我的支付宝账户，这速度比普通的理赔方式快了不止一倍。”该负责人说道，“最重要的是，每次问题解决，圆通都会及时给到反馈，给足我们安全感，让我们很放心。”自2019年与圆通合作以来，晨光发圆通的业务量不断上涨，特别是使用“客户管家”后，双方的合作量已经翻了6倍。

　　“客户管家”大范围推广使用后，有了智能客服和直通总部等一系列功能的加持，青白江区分公司的客服能效也一下子上去了。“目前，我们一名客服一天可以轻松处理1万票的售后单。要是之前，单纯按业务量来说的话，客服人员，我至少要再增加一倍的人才行，现在可是轻松多了。”