5月9日消息，随着越来越富裕的中国消费者开始热衷网购，电子商务近年来在中国内地呈爆炸性增长之势。据弗雷斯特研究公司(Forrester Research)统计，预计未来几年中国网上销售总额将超过美国，有望从去年的1,694亿美元增至2016年的3,561亿美元。

    有鉴于此，互联网零售商和物流公司都纷纷在中国内地建立自有物流网络，以1号店为例，1 号店在全国40 个城市建立了近200个自配送站。自建配送的1号店快递员都经过专业的培训，内部每天都会考核订单的配送成功率、及时到达率、数据及时回传率、货物破损遗漏率等各种指标。在如此严格的考核下，1号店也实现了他们向用户承诺的一系列高规格配送服务标准，包括1号店自配送的及时率和成功率都达到了99%的标准。同时，在如北京、上海、广州三地可实现半日达，全国100多个城市实现次日达，另外还有“一日三送”“定时达”等定制化配送服务。

    1号店不仅在硬件上持续的建设，扩大配送队伍，提高配送效率，同时也对快递员提出了“蒲公英”的文化理念，意为如同蒲公英般散播在大地的任何角落，以更稳定、更精确、更快速、更贴心的服务赢得顾客的青睐。由此也可见，1号店对于物流的要求和期待。

    “做业界第一的顾客体验”是1号店的发展目标，也是给广大用户的承诺。不比消费者线下购物的实物体验后购买，线上消费只能虚拟体验，而快递员则是让消费者能够直接接触到电子商务企业的一朵蒲公英——从按响门铃到离开顾客家的一声“再见”，每个细节反映的都是电子商务企业的终端形象，快递员在将货品交到顾客手中时，也是将企业形象的种子种在了顾客心中，这颗种子能否成长为顾客对1号店的信任和肯定，很大程度上决定着顾客是否愿意成为回头客，也就决定着1号店能否持续的快速成长。正是每一朵“蒲公英”带给消费者的良好体验，造就了1号店今天的茁壮蓬勃。

    1号店的配送团队中，认真负责的快递员比比皆是，感动人心的故事层出不穷。他们不避寒暑，风雨无阻，高楼可以爬，米面油可以扛，只为了客户的满意，在他们心里只要一个信念“让用户满意”。据1号店内部人士透露，他们经常收到不少热情洋溢的顾客感谢信。有拾金不昧，有任劳任怨，有热心助人，林林总总，即使在1 号店内部，每次当听到这样的故事，上至老板，下至员工，都会打自内心的为1号店的配送团队感到自豪。