4月20日，顺丰速运在烟台、无锡两地举行了“水果寄递行业解决方案发布会”。发布会上，顺丰从攻异、攻鲜、攻快、攻准、攻优五个方面以及“强强联手，合作共赢“的服务理念，向与会嘉宾介绍了顺丰为水果寄递行业定制的“五攻高强”解决方案。

　　提到”寄水果“人们往往会先想到冷链服务，但其实并不是所有的水果都需要冷藏车、冷仓等冷链服务。顺丰的“攻异“方案就是根据水果属性的差异，提供不同的运输方案。“产地直发”模式主要针对不易腐坏的水果，运输过程以常温为主，部分环节采用冷运，有效降低了客户的运输成本;“仓干配”模式则主要针对易腐易坏水果，全程采用冷链运输，保障水果新鲜。

　　水果作为生鲜商品，对运输时效有较高要求。发布会上，讲到运输时效时，顺丰水果项目负责人首先向大家介绍了顺丰的”保鲜服务”。“保鲜服务“是顺丰为生鲜类商品寄递提供的专属服务，主要搭载常温快递产品使用，通过专属标识进行识别，可实现优先中转，优先派送。同时，在冷链物流方面，顺丰通过冷运零担、冷运到家、冷运专车、目的地分仓备货等方式提高运输时效，达到“攻快”的目的。

　　顺丰现场展示了客制化的水果包装方案

　　在水果保鲜方面，顺丰现场展示了客制化的水果包装方案。目前，行业内常见的水果包装的主要是泡沫箱、冷源、吸水纸、隔板等包材，它们能够便捷有效的防止水果磕碰，并一定程度上维持包裹内的温度、湿度。除了这种基本包装，顺丰还为客户提供了一款叫做“EPP循环保温箱"的工具，顺丰小哥亲切的称呼它为“大黑箱”。“大黑箱”是一款集隔热保温、抗震缓冲功能于一体的多功能环保箱，是顺丰的“黑科技”产品。

　　发布会上顺丰始终强调“服务”意识

　　顺丰一直是一家重视科技创新的企业，目前已拥有完善的快件追踪体系，可实现快件全程追踪，冷运追踪系统还可实现运输过程中的温度和湿度等指标监控。对于客户而言，则可通过顺丰速运官网、APP、微信、语音客服等渠道精准追踪快件动态。

　　发布会上顺丰始终强调“服务”意识，将“客户满意”作为服务的最终目标。负责人介绍，顺丰现在拥有10个独立呼叫中心，水果主产区还设有专项客服团队，为客户提供异常处理、便捷咨询、快捷理赔等服务，特别是当水果快件出现理赔问题时，客服将快速接入，优先进行处理。

　　最后，顺丰在”五攻“的基础上，提出了“强强联手，合作共赢”的服务理念。旨在物流服务的基础上，为客户提供推广、销售、金融等多方面的服务，与客户加深合作，彼此促进，互利互嬴，

　　近年来，农产品经济受到各地政府和企业的持续关注，农产品的物流损耗问题也日益突出。水果作力物流损耗率偏高的典型农产品，“最先一公里“与“最后一公里”乃至全程的保鲜，是生鲜物流行业亟待解决的问题。包括顺丰在内的物流、电商企业一直在积极探索更加便捷有效的水果寄递“保鲜”方式，相信在不久的将来，品尝来自产地的新鲜水果定格变得更加轻而易举。