随着消费者的购买能力逐年提升，网络购物作为一个新兴行业正发挥出越来越重要的作用。据统计，我国社会消费品年零售总额约为18万亿元，其中1/6的交易通过电子商务实现。有业内专家预测，中国电子商务规模未来4年将迎来爆炸式增长，到2015年，中国的网络消费者数量将激增至3.29亿人，超越美国成为全球第一大应用电子商务的群体。

　　相比国内电商平台一篇利好的趋势，2011年对于家电行业来说不是令人兴奋的一年。从国内家电销售数据来看，在刚刚过去的全年里，空调、冰箱的销售都处于增长放缓的态势，整个国内冰箱市场的销售增长累计不到3.5%；国内空调销售同比还下降了3.8%；洗衣机更是遭遇"极寒"，销售总量同比下降8.2%。

　　导致去年家电行业前进步履蹒跚的原因有多方面，全球经济的持续低迷以及房地产市场的调控，大大减少了家电的需求量。面对一系列压力，家电行业在传统销售渠道的乏力表现使得更多的家电品牌开始加大对电商销售渠道的投入。

　　近期中国互联网络信息中心（CNNIC）公布数据，网上购物中电脑通信数码产品类占交易金额的比例依然最高，达到26%，家用电器和家居百货并列第二，均为9%。

　　网购家电日渐兴起，归根结底在于目前网购条件愈发成熟。网购家电不同于一般商品，大家电体积大、价格高，还涉及到安装、售后服务等问题，传统电商平台依托第三方物流公司配送的方式显然难以承受。因此，目前大多数涉足网购家电的电商平台都意识到了这方面的改变，开始通过自建物流中心等方式，解决了物流问题，并提供免费送货安装、全国联保等服务，利用服务战略转型，吸引了越来越多的消费者。

　　在这方面，作为海尔集团唯一网上专卖店的海尔商城做得尤为出色。依托长期积累下来的渠道优势，海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合，凭借海尔集团在"营销网"、"物流网"、"服务网"和"信息网"的强大优势，在消费者下单购买后，通过距离最近的服务网点配送，做到送货上门、安装调试，实现了即买即送即安一站式服务，彻底解决了消费者的后顾之忧。

　　不仅如此，海尔商城还将服务放眼到售前阶段，推出成套在线设计，用户只需选择装修风格和家电产品，就能生成装修设计图，从家装开始阶段便了解每位用户的需求，为他们提供与众不同的设计方案，将个性化服务进行到底。

　　毋庸置疑，电子商务是一种全新的消费方式，用户体验牵扯很长的服务产业链条，从信息提供到支付、配送以及售后服务等全过程所建立起来的体验，既考验厂商本身，也考验厂商组织和协调电子商务全生态链的能力。海尔商城依托海尔强大的实力，打造了一支高素质的物流服务队伍，让海尔商城在众多电商平台中脱颖而出，以更加优质的一站式服务呈现在人们眼前，从而牢牢抓住了消费者。