数字购物浪潮下

滑动指尖就能买买买

同时，退换货也变得更便捷

服饰品类，退货率更高

退货问题处理不善，不仅影响买家体验

甚至会造成投诉纠纷等麻烦

卓尚服饰，作为杭州知名服装企业

电商业务高速发展

然而，面对年超300万个退货包裹

如何快速验证退货、

记录过程以便和买家协商处理等

成为了一种挑战

为了帮助服饰电商企业解决退换货痛点，海康威视推出了货物可视化追溯解决方案，用智能物联产品，为企业的运营管理提质增效降本。

可视化追溯，为售后服务提质增效

“我们平均每天会收到几千件退货包裹，客服与消费者沟通过程中，需要及时了解退货有没有损坏，符不符合换货、退款等要求，以便给出对应的处理方案。”卓尚服饰CIO桂益龙介绍说。

此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手动查阅退货商品物流单号，查看对应包裹的拆包录像，这个过程耗时耗力，处理效率也不高，有时录像不清晰也不完整，不仅难以判定货品情况，有时也得不到消费者认可。“遇到投诉和纠纷，我们很难及时拿出有效的证据去跟消费者及平台方沟通。”桂益龙说。

随着海康威视货物可视化追溯系统应用，卓尚服饰的工作人员通过追溯打包台、全景相机、大景深面单等智能物联设备及相应的软件平台，可实时记录退货包裹的物流单号，并关联拆包验证过程视频。在售后中，客服通过平台直接调出对应包裹的视频，根据视频记录与消费者协商。

“现在，我们处理客户纠纷投诉这样的售后问题，用时只需要原来的1/20。在和消费者的交流中，他们对我们售后服务工作也非常满意。”桂益龙说。

智能物联，助力电商 物流行业数字化升级

不仅在卓尚服饰，海康威视目前已在全国超过100多家服装电商中落地了货物可视化追溯方案，帮助电商企业解决售后痛点，提升退货管理及售后服务效率。

除了电商售后，类似的可视化追溯系统也在众多物流企业中应用。通过这一系统，物流仓库可以高效记录和回溯包裹状态，提升客户满意度，实现数字化运营。

在电商、物流乃至制造企业更多的业务场景中，海康威视也在通过产品和解决方案创新，帮助企业降低成本，提升效率，进一步数字化转型。如针对生产流通企业的仓储场景，海康威视的PDA基于OCR识别技术，助力用户智能高效地收货、上架、拣选、盘点等。在安检场景中，海康威视拥有基于X光感知的各类智能高速安检产品，帮助物流企业打造自动分拣线，实现运营管理降本提质增效。