AI重构电商行业，深度应用已经开始

　　去年被普遍视为“AI电商”的元年，随着生成式AI爆火，各大电商平台相继发布了自己的大模型。

　　而后的两年时间里，我们看到AI技术在电商链条内的应用愈发广泛，已进入了成熟应用阶段，包括数字人直播、智能选品、智能导购、智能营销和智能客服等相关成果不断涌现。不仅提升了用户体验，也优化了商家的运营效率。

　　以百度电商为例，自去年5月提出以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的“智能电商”时代已到来，其同步推出了智能电商新品牌“百度优选”。

　　接下来的时间里，百度优选通过慧播星数字人、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优选商家端等多种AI能力，持续推动电商行业实现从电商运营端、供应链端到消费者端的全方位智能化转变。

　　在AI与优质供给的双重助力下，如今百度优选的商家生态持续繁荣，用户心智持续加深。

　　过去一年，百度优选月开播主播数同比增长281%，月买家数同比增长177%，GMV翻番，数字人GMV超11倍增长。

　　就在不久前的双11期间，有超过1万个主播通过慧播星实现了双11全周期24小时直播带货。整体来看，在百度优选，数字人直播的GMV同比增长了735%，数字人动销直播间数量也增长了315%。

　　可以说，AI已经成为了百度电商发展的最大增长引擎，同时也在为整个行业的增长提供强大的驱动力。

　　12月19日，2024百度电商生态大会在杭州萧山区举办，展示了百度今年用AI重构电商的最新成果。

　　会上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎指出：在智能电商时代，AI技术的应用深度将决定生意的增长速度。

　　换而言之，在同等的投入下，商家其他方面可能已经很难拉开差距，但AI技术的深度应用仍能够创造弯道超车的增长机会，这无疑为商家们未来的经营方法论提供了重要指导。

　　从技术到口碑，百度优选做对了什么？

　　据平晓黎总结，智能电商时代的经营方法论主要有两点：用好AI、做好口碑——这也是百度优选的优势所在。

　　“用好AI”方面，百度优选为商家提供了三大AI应用：用慧播星生成的数字人超级主播、百斗天枢提供的智能投放平台，以及百度优选商家端打造的超级工作台。

　　这三大AI应用，就像是资深的电商专家，帮助商家在主播能力、营销能力、运营能力上全面提效。

　　比如百斗天枢可以提供丰富的智能化投流工具，帮助商家精准投放、降本增效。其中各类诊断与优化工具能够有效解决商家投流过程中的痛点问题，并实现投放效率和效果的双重提升；

　　百度优选商家端则能够帮助商家节省人力，降低运营成本——官方数据显示，“智能上品”给商家带来了92%的效率提升；通过智能客服，商家的平均响应效率提升了70%；

　　最后，作为百度优选AI能力的集中体现，用慧播星生成的数字人超级主播尤其值得我们关注。

　　据百度电商商业业务部负责人吴晨霞介绍，慧播星可使直播运营成本下降超80%，GMV平均提升62%，转化率平均提升83%，降本增效优势显著。

　　经过持续的升级迭代，目前百度慧播星已可以提供从智能主播、智能脚本、智能互动，再到智能展现等全链路的数字人直播解决方案。商家只需要三步、最快5分钟就能完成数字人直播间的制作，效果几乎与真人无异。

　　对于有直播能力的商家而言，可以通过慧播星将数字人和真人结合，充分利用闲暇时间，实现7*24小时的“日不落直播间”；没有直播能力的中小商家，也能实现低门槛入局，一键生成自己的带货直播间，提高整体收益。

　　比如商家“新会广荟堂陈皮”，长期深耕线下渠道，一开始对于数字人直播有所顾虑。但接触到慧播星数字人直播，并进行了几场试播以后，其对于数字人的互动、脚本等能力都非常认可。

　　此后广芸堂采用自家TOP主播形象生成数字人主播，打造了多个直播间，并能通过慧播星的能力实现近景切镜，以全方位展示产品、提升观看体验——甚至让数字人主播现场泡陈皮都不在话下。

　　截至目前，广芸堂已经是稳定月销过百万的商家，且100%的成交都来自于数字人。

　　还有一个典型的例子是达人类型商家“远山的阿妹”，她很早就已是全网2000W+粉丝的超头非遗达人，长期通过直播等渠道宣传推广源于瑶浴文化的足浴包、泡澡包等产品。

　　但由于同时担任品牌主理人和线上品牌自播直播间主播，导致她持续开播的运营成本较高、压力较大。

　　今年，远山的阿妹通过“启航计划”入驻百度优选，并开启了“真人+数字人”24小时不间断直播。平台也通过“行家选”IP、大场预热、店铺经营指导等进行扶持，有效提高了达人直播间的曝光和转化。

　　而说到“行家选”，这同时也是百度优选“做好口碑”的核心阵地之一。

　　毋庸置疑的是，建立起好口碑的重要前提就是从用户需求出发，围绕好产品、好内容、好服务持续深耕——百度优选便是提供了这样的一个渠道，以推动商家的生意增长。

　　比如在“好商品”方面，百度优选在今年5月推出了省心选系列三大IP“行家选、产地选、口碑选”，为平台商家树立标杆。此后半年时间里，省心选IP商家主动复购率是百度优选大盘的3倍；对比6月刚上线时，商家GMV提升674%，订单量环比提升594%；

　　“好内容”方面，百度优选打通了短视频与百家号的协同，助力商家实现破圈并强化粉丝沉淀，形成内容流量与电商流量的正向增长，从而对长期的用户消费时长、转化率、复购率等产生持续的推动作用；

　　“好服务”方面，百度优选省心选发布了“随心退，买贵赔”的服务标准，让用户可以真正的享受平台提供的“无忧售后”保障，以平台背书打消用户疑虑。截至目前，平台整体客诉率降低了50%。

　　可以看到，百度优选通过严格的筛选和服务标准，与平台上的品质商家互为背书，逐步建立起了好口碑的用户心智。

　　比如入选“行家选”的商家“阿美原创设计”，在今年10月入驻百度优选之前，就已经深耕服饰行业30多年，专注于羊绒领域。