1.行业分析
船舶代理这一传统的服务行业，从有国际间贸易开始，就是国际贸易运输的重要组成部分。船舶代理是世界航运业中一个专业性较强的服务性行业，它在国际贸易运输中是沟通口岸各环节的纽带、是对外服务交流的重要窗口。
中国加入WTO以后，船舶代理行业全面放开，市场竞争日益白热化。一些有实力的代理已经整合为多口岸、跨区域的集团化公司。在金融危机面前，如何发挥网络优势，提升服务品质，以质取胜；创新服务模式，为客户提供个性服务、增值服务，成为船舶代理企业面临的主要任务。
2.解决方案概述
• 全面了解船舶代理业务整体运营现状
• 创新服务模式，推进电子商务应用，为客户提供增值服务
• 强化集中管控力度，推进统一采购实施，降低服务成本
• 整合业务资源，改善业务运营环境
• 加强定价管理，使价格的制订与控制有据可依
• 完善客户关系管理，统一面向客户的标准，丰富为客户提供服务的途径，提高为客户提供服务的质量
• 增加服务内容，延伸服务深度，创新服务模式，为客户提供增值服务
• 改善内部业务间、地域间的业务衔接和业务协同，以减少重复劳动，提高业务处理准确性
• 在确保客户满意度的基础上，最大限度地提高业务运营效率，降低运营成本
• 加强与外部其它相关单位的合作
• 完善客户信用控制，建立帐款自动预警机制，改善资金利用效率
3.功能描述
4.方案特点和优势
• 支持船代业务集中管控、业务协调以及跨区域协同，通过业务流程的梳理，形成了一套有效的系统控制流程和操作规范。
• 通过合作伙伴、商务的集中管理，帮助集团企业建立一种扁平化的组织结构，明晰集团的管理层次、统一管理控制，有利于命令的有效执行和信息的快速反馈，降低企业风险。
• 易于和其他系统集成、整合，支持海关大通关接口。为用户提供了强大的数据交换功能。数据交换在国际航运领域将占有非常重要的位置，几乎所有船公司、口岸以及其他参与方均使用电子数据进行信息交换和信息共享。
• 船舶代理业务最大的工作是输出大量的各种不同规格、尺寸、形式的单证、报表等，各种打印设备被用户使用。为保护用户已经购买的设备，减少用户的投资，系统首先允许用户选择自己所拥有的打印设备。根据用户的选择，自动配置所有输出格式，在用户选定的输出设备上打印出用户所要求的所有单证和报表。
• 提供大量组合查询功能，用户可以自定义查询条件、排序方式；模板方式下用户可自行调整报表格式并另存；对于同一张单据，系统提供支持多张套版。充分发挥用户自主性，同时提高程序的灵活性；所有报表数据均可转出至Excel。
• 每个子系统除可按照规范业务流程逐步输入业务数据外，还提供工具栏快速录入与命令行快速录入两种快捷方式，是业务操作人员提高工作效率的有效途径。
5.客户收益
采用集中化管理思想，整合所有资源，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制，做到既减低经营风险，又实现规模经济优势，实现集团战略目标。
以客户为中心，在系统架构与功能模块上全面支持以客户为中心的业务运作模式，为客户提供差异化增值服务，全面提升客户服务质量。
通过统一采购，发挥规模优势，完善价格管理体系。通过延伸船代服务的深度，扩展服务覆盖范围，提高服务质量，提升竞争力和盈利能力。加强内部稽核，减少业务差错与业务冗余，降低运营成本。
实现集团公司内部各业务板块的协同，实现资源整合，以增加销售并提高运营效率。为客户、合作伙伴提供协同工作平台，及时获取并发布业务外部处理状态信息。
建立统一数据标准，建立灵活的、易于扩充的服务/控制平台，并可针对不同业务、口岸差异进行灵活设置。实现集团化的统一业务受理、商务结算、资金流转和管理控制、决策支持。
