——访德利得物流总公司运营总监恽绵

 

　　随着我国现代物流业的发展，第三方物流服务模式越来越受到业界的重视和关注。第三方物流由于其专业优势，其运行效率的高效和管理方法的科学，都处于业界前列。那么第三方物流公司是如何运营和管理物流中心的呢？为此，我们请教了德利得物流总公司运营总监恽绵先生。

 

　　记者：您如何看待物流中心在整个物流体系中的作用？随着时代发展，物流中心发生了怎样的变化？

 

　　恽绵：首先我们要界定物流中心是什么。根据国家标准《物流术语》，物流中心是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储吞吐能力强；物流业务统一经营管理。”这就是说物流中心不仅仅是货物的仓储、集散地。对物流中心的认识，我们专业物流公司或者说合同物流公司，则更多的是要从供应链的角度来考虑和认识。

 

　　以一些大的消费品或耐用消费品的公司为例，一般都会有原料、产品的存储中心；按供应链体系的不同，在全国将根据终端用户的分布，设置区域分拨中心（RDC），例如分华北库、华中库、华南库、西南库等等；在各个重点城市，还将设置城市配送中心，这样形成一整套的供应链物流服务体系，完成产品或零部件、原材料的物流过程。

 

　　把这些供应链上的各个节点用运输串起来，就形成一个供应链物流服务体系。我们指的物流中心，可能说的就是这个体系中的一个节点。而物流中心的功能，却要在这样一个供应链服务体系中去完成。

 

　　现在物流中心出现了两极分化的现象，它一方面越来越重要，物流中心在物流供应链各个节点中的效率及设计直接影响到整个供应链的效率，规模集中、效率提升、技术进步、创新升级；另一方面随着供应链的调整，少批量多批次运输体系的建立，物流中心的规模出现了很大的变化，库存商品周期越来越短，随着供应链的变化，物流中心也在快速的改变着。

当代物流中心的概念正在变化，公路运输的定日达运输方式实际上承担了原来物流中心的部分功能。而商品越过物流中心，通过运输的指定日送达方式，实现了运输途中与仓储作用的合并。所以说现在的物流中心已经打破了传统的概念，正在成为供应链物流服务创新非常关注的区域。

 

　　记者：对专业物流公司来说，如何从供应链角度来运营和管理物流中心？

 

　　恽绵：物流中心是我们这样专业物流公司运营非常重要的设施资源。这些物流中心的运营需要三大系统的支撑，即物流信息系统、仓储系统和运输系统。

 

　　专业物流公司在运营物流中心时，必须从供应链角度来考虑，实际上就是站在客户的角度，从客户的生产、分销和经营的角度来思考问题。站在客户的角度，关注整个供应链的需求。

 

　　由于物流中心是客户供应链中的一环，因此服务体系必须和客户的供应链体系匹配，或者说它实际上就是客户供应链中重要的一环。虽然现在很多制造企业都把物流外包了，但是外包后的这个物流体系应该要融入到客户的供应链体系中去，我们的物流公司的项目组就是客户企业的物流部，我们物流公司的项目经理就是客户的物流经理，要像企业物流经理那样思考问题、处理问题和解决问题。这样才能把专业物流的事情做好。

 

　　作为一家专业物流服务企业会服务多家客户，这样企业的仓储、运输、人员、设备、信息资源才能够统筹协调，应对不同客户、不同业务波动给物流造成的压力。这样专业物流企业就会存在多种物流服务流程与体系以对应不同客户的供应链需求，我们叫做“柔性化组织体系与服务体系”。只有这样，才能把物流中心运营好，才能为客户提供最好的专业的服务。

 

　　而像快运公司和快递公司这样服务于社会上客户的共同需求的企业，他们最关键的是高效率的运转、严谨的业务流程与管理体系，以对应高时效的要求，他们必须有一套标准体系，提供标准物流服务的，对应大部分客户的共性的物流需求。

 

　　记者：专业物流公司一般都会同时面对多个客户，在这种情况下，物流中心如何满足不同客户的需求？

 

　　恽绵：专业物流公司（合同物流公司）的物流中心由两部分组成：项目组和运营部。从项目组来说，它的运行情况和特点与企业自办物流是相同的，每个项目组都有它的特殊性，都要融入客户的物流运作体系中去。

 

　　但是所有的项目组都有一些共同的需求，例如对库工的需求、搬运工的需求、押运员的需求、配送车辆的需求、物流设备的需求等等。这些需求是共性的，我们就统归运营部调配管理。这是和企业自办物流在资源调配上最大的不同。

 

　　这样做有什么好处呢？企业自办物流最大的问题是物流服务资源无法随生产周期波动，造成企业自办物流部门忙的时候非常忙，难以应付，而闲的时候又没有事情可做，造成资源浪费。这是企业自办物流无法规避的问题。我们这样专业的物流公司，把个性化的服务和共性化的服务分开了。个性化服务由项目组完成，共性化服务由运营部调配，使得物流服务资源得到充分利用，远高于企业自办物流。专业物流公司一定要形成以客户供应链为核心的体系，以客户的需求为核心。

 

　　记者：请您具体谈谈专业物流公司的物流中心是如何为客户提供高效服务的？

 

　　恽绵：专业物流公司的物流中心，仓储是高效的。由于我们采用社会化、专业化的仓库管理办法，其费用要比各企业自己单独建仓库，无论从资金方面还是从资源利用率上都要节省，而且可以使客户降低自己的库存，通过供应链服务网络，可以把出厂的产品在最短的时间内送到消费者手中，加快产品的流通，提高产业资本的周转率。

 

　　专业物流公司的物流中心，运输是高效的。由于我们的配送考虑到整个供应链的需求，对其要求要比传统运输高得多，物流中心要对货物装运后，到货物给收货人运输的全过程进行全程业务追踪，同时对物流服务还有一套贴身服务，使物流与信息在客户终端同步，较大地提高终端客户的满意度。对于运输的时间、货损、货差、都使用一套考核指标，即KPI。而且由于载运方面采用多家客户同车配送、同方向货物一起载运的合理运输方式，运输成本大幅度降低，车辆的实载率大幅度提高，整个社会经济效益增加。

 

　　专业物流公司的營T系统是先进和高效的。以我们公司为例，因为是服务于不同的客户，所以我们一套系统会开发出不同的模块来对应服务于不同的客户。在这些系统中有80%~90%的部分是相同的，只有10%~20%不同，主要集中在信息的入口和出口部分，中间的环节都是相同的。所以我们会把信息系统做成模块化的，中间部分都是用相同的系统，入口就是看订单如何进来：一是E-mail即电子邮件，这是目前最普遍的、非常便捷、成本较低的信息传递系统；二是EDI即电子数据交换，它可以更加高效、准确、迅速，降低客户反复修改或磋商时的通信成本和制作成本。出口就是看客户需要什么样的报表。他们需要什么样的报表，我们就制作什么样的报表给他们。因此我们的系统是非常高效的。