今年双11，菜鸟与淘天继续上演“亲兄弟上阵”，大幅提升物流体验，国内半日达、国际五日达成为今年的优质服务标配。有评论认为，菜鸟不仅在国内“卷”服务品质，也“卷”向了国际。

　　面对菜鸟很“卷”的声音，10月26日，菜鸟副总裁、双11总指挥李武昌回应称，菜鸟不是为了卷而卷，而是基于消费者和商家需要，以及国内和国际的物流能力建设，不断提升服务标准。从今年布局特点来看，更快、更好、更优和更绿是今年双11物流的四大显著特征。时效更快、质量更好，消费者收货会更爽。

　　01预售极速达，服务稳定器据介绍，在内地，菜鸟仓和菜鸟速递组成的菜鸟仓配一体供应链服务，让物流时效大幅度提升，通过对预售包裹提前处理下沉到快递网点，实现更大规模的半日送达。菜鸟速递将继续把送货上门作为标配，同时菜鸟驿站继续在全国核心城市提供按需上门服务。

　　将预售包裹提前处理，既让预售包裹送达更快，也为双11当天现货发售的订单留出了处理的产能。这一创新的预售极速达模式，由菜鸟最早推出。业内人士分析，预售包裹处理，最难的点在于，仓配全链路的可控，以及依赖智能算法对预售订单进行精准预测，否则包裹下沉后消费者不付尾款，会带来较大的退货物流成本。

　　参观中，我们在菜鸟仓库和菜鸟速递网点看到，一批包裹被提前进行预处理，部分包裹已经送达消费者附近的快递网点，消费者下单后，可享极速达。这意味着通过仓配一体供应链能力，大促期间包裹也可以实现规模化的半日达。

　　在菜鸟集团总部，可实时连线菜鸟部署在全球的仓库。菜鸟武汉仓工作人员就介绍，双11期间，全自动化的立库、AGV机器人等智能设备均为投入到双11保障，确保物流的效率。仓库也通过算法预测等方式，提前预测消费者的购买行为，将不同的商品进行预打包，消费者下单后发货更快。

　　除此，24日预售的部分订单，也进入到预处理阶段。在杭州菜鸟速递的一家网点，首批预售包裹已存储到快递网点。“像这个包裹，就是隔壁小区消费者买的。31号付完尾款后，我们会连夜配送，最快几分钟就能送达，大部分包裹都会在半日送达。”菜鸟速递网点一名工作人员介绍，目前预售包裹开始陆续进到快递网点。

　　菜鸟方面称，今年双11，联合利华、欧珀莱、夸迪、百雀羚、usmile、苏菲、全棉时代和燕之屋等超20个知名品牌均参与了菜鸟预售极速达，部分品牌连续多年参与预售极速达，显示出了菜鸟预售极速达在消费者满意度以及双11物流成本控制方面均有不错表现。

　　02柔性供应链，高附加值服务利器国际上，在中国港澳台地区，菜鸟为天猫淘宝海外消费者提供包邮、包退、部分地区包税等服务；在海外市场，菜鸟为速卖通提供英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国等多个国家“5日达”国际快递快线服务，为天猫淘宝海外消费者提供新加坡和马来西亚“5日达”服务，让全球消费者都能享受到双11快速收货的快乐。

　　成本更优，商家旺季物流成本压力大大缓解。随着菜鸟柔性供应链能力的构建，双11的筹备也从以往的四五个月，缩短到如今的一个多月，这也意味着物流资源的储备、调度更精准。面对人力成本等的季节性提价，菜鸟也通过技术能力以及运营手段，大幅消化了新增成本，缓解了大促物流成本给商家造成的压力。

　　譬如，菜鸟供应链将通过大促预测、前置预处理、预售极速达、极速开仓、“空中加油”、人员裂变6大举措，帮助商家做好物流保障，助其提升计划达成率、24小时支揽率、48小时支揽率、揽收后24小时物流详情更新率、新灯塔物流得分。此外，菜鸟供应链推出的双11极速回款权益、存货融资权益也将帮助商家进一步降低资金成本。

　　减碳回收，让这个双11更绿。“快递包装回收需要社会的参与，菜鸟持续通过各种方式，让回收更便利，让更多人愿意参与回收。”菜鸟集团副总裁、公关市场与ESG总经理牛智敬介绍，今年消费者在全国菜鸟驿站可以参与快递包装回收领取回收金，旧衣回收还可以由快递免费上门取件。同时一批高校也加入到菜鸟回箱行动，鼓励学生在校园菜鸟驿站参与绿色回收，一批淘宝主播会在直播间呼吁消费者参与快递包装的回收，全社会参与绿色回收的氛围更浓厚。

　　业内人士分析称，双11是观察物流企业的最佳窗口。近年来，以菜鸟为代表的快递企业，发展具有高附加值的供应链业务，大力拓展全球物流网络，提供国内半日达、国际五日达和送货上门等品质物流服务，也带动了物流行业逐步向高质量发展转型。