潘水苗：中国快递行业不需要太多公司，一定会形成行业寡头竞争。

      上市公司圆通速递近期发展令人瞩目：5月、6月，连续两个月业务单量同比增长超过50%,其中，5月超过了60%；快递产品收入连续两个月同比增长超过10%。这是圆通的一个新气象，也成为行业热点。

　　面对记者的采访，圆通速递总裁潘水苗畅谈了许多热点问题。

　　谈行业：中国快递行业不需要太多公司一定会形成行业寡头竞争 “五六月份的增速高，有一部分是因为圆通自身竞争能力改变带来的因素，也有公司去年同期基数比较低的因素，也不用太看重这个增速”，潘水苗以为，快递企业的竞争实际上也不能仅看一两个月的数据，最终要看是不是良性、健康、可持续的发展。如果只依靠价格战，或只是阶段性增速高，这都不可持续，最终快递企业的竞争是综合竞争能力的竞争。

　　他说，行业发展到现阶段，以前是龙头竞争，现在正逐步迈向寡头竞争。中国的包裹量已经比全世界所有国家的包裹量加起来还要多，但中国也不需要那么多的快递企业，最终还会有一个洗牌，国外一般是2~3家就占了95%以上的市场份额。目前，中国（圆、中、百世汇）通（韵）达系每家都是百分之十几的市场占有率，所以一定会分化。

　　潘水苗分析，只是说，到达寡头竞争的路径有两种，一种是资本层面的整合，如收购、兼并、整合，国外快递企业都是走了这条路，通过不断的收购兼并，慢慢成为行业的寡头，并不是垄断竞争。

　　他以为，中国的情况比较特殊，因为中国的快递企业大部分都是加盟制，其网络是加盟商花钱慢慢做起来，网点有估值。当两家企业要整合的时候，加盟网络的区域会高度重合。并且，因为是独立的法人、独立的经济主体，其收购兼并就特别难。

　　第二条路径就是价格战。价格战不是取胜的手段，但价格战是加速行业分化的一个手段，是能够让行业快速从龙头竞争迈向寡头竞争的一个手段，竞争力弱的企业业务量或者盈利能力不断下降，竞争能力强的企业发展比较快，所以价格战有一定的必然性。

　　谈价格战现在的价格战是行业领先的人主动发起以加快实现行业洗牌

　　如何打价格战？潘水苗说：打价格战倒不全是靠成本支撑，成本落后的企业也可以打价格战。

　　他以为，以前的价格战是行业落后的人利用价格战来获得更高的份额，是追赶行业领先者的一种手段，但现在的价格战则是行业领先的人主动发起，可以加快实现行业分化、行业洗牌。所以并不是成本领先才能打价格战。不同的阶段，价格战的发起对象不一样。当然，成本有优势，打价格战的状态可能会好一点，竞争力会强一点。

　　潘水苗说，圆通也并非只做成本改善，快递一定要做到品质驱动。

　　他说，快递业的行业属性是属于服务业，服务业的本质特点一定是做好服务，所以是可以做到差异化的。只是以往快递粗放式的发展以及高速的增长，这种差异化没有体现出来。现在，消费者、商家包括平台对服务的要求已经越来越高，衡量的标准也越来越客观。所以圆通既要抓成本，也要抓服务质量。这两点每家企业都在抓，关键是方法。

　　圆通选择的路径方法就是：全面的数字化转型。即无论是成本管控还是服务质量管控，依靠全面数字化的能力，实现全程的可视化、数字化。即成本管控的颗粒度做到每一辆车、每一个工位，质量管控落到每一个人，每一个问题都要把它细化到最小的颗粒度。

　　通过每年的财报也能看出，圆通在单票成本、运能成本上与同行的差距明显缩小。

　　谈服务快递成本对利润影响非常大全面数字化转型是出路

　　潘水苗以为，快递企业的本质特点是属于服务业，因此，一定要从服务质量去突破。“所以，我首先将提升服务质量作为圆通的竞争战略，即并非把它当做部门的某一项工作，各部门绩效考核、公司组织架构、企业文化都必须围绕服务质量展开，各方面紧密关联。”

　　他分析，服务质量一定要依靠科技的手段，全面向信息化的转型。要改变以往以结果为导向的传统做法，转向过程管控，从源头逐个控制。现代企业都是全面预算管理，管住所有过程从而保证结果。

　　另一点就是成本管控，因为快递成本对于企业竞争力、利润的影响非常大。但是，无论是服务质量管控还是成本的管控，最终都离不开一件事情：信息化的建设，全面数字化转型。

　　所以，潘水苗的方向有两个：服务质量、成本管控，真正的突破口是全面数字化转型，把企业管理的颗粒度做到最细，到人到岗。

　　而在整个信息化建设中，潘水苗按照四个原则来做信息化建设：数字化、移动化、实时化、可视化。目前是移动互联网的时代，其最大的好处是所有碎片化的时间都能利用。因此，圆通全部围绕移动端做信息化系统，只有极个别功能在PC端，做到一部手机掌握全局，包括哪个单有投诉都可以随时调取。

　　潘水苗分析，传统信息系统的开发是业务驱动，业务部门提出需求，IT开发，看上去没有问题，但事实上由于业务部门对IT的理解不深，其需求往往会跑偏。即每个业务部门提自己的需求，不考虑系统在不同业务上的互联互通，那整体效率就不高。通过数字化改进，提高IT配合度的同时，提高工作效率。