2.2虚拟配送网

　　虚拟配送网络是实体配送网络在虚拟空间的映射。信息技术的发展为我们开辟了与实体空间完全不同的虚拟世界，现实的社会活动不仅可以在虚拟世界中模拟，更为重要的是虚拟世界中没有空间与时间的限制，大大拓展了人类的活动领域。所谓虚拟配送网络是指利用信息技术、网络技术搭建信息节点与信息通道，以信息要素为纽带将处于不同地理位置的实体节点和线路紧密联结在一起，为实体配送活动提供信息支持的信息网络。随着电子商务物流业务开展的深入，配送网络在不断地扩展，配送资源也在不断地增加，客户对配送全程的信息获取也变得更加迫切。虚拟配送网络使不同空间跨度内的物流资源要素集成和配送全程的信息驱动成为了现实。

　　市场信息的封闭制约了配送服务商规模的扩展与服务水平的提升。在市场经济环境下，市场是企业进行资源配置的主渠道，资源市场化、社会化，一个理性的厂商应当充分利用市场资源参与市场活动，而将企业有限的自有资源用于真正具有核心优势的领域。但目前中国物流市场的现状是大量低水平的重复建设十分严重，且业务开展往往只限于范围较小的区域市场。通过物流资源数字化之后，无论配送服务商处于哪一地理位置都能够快速地搜寻到所需要的资源，通过市场机制将其纳入到本企业的配送网络中来，从而有效地缩短市场搜寻的时间，快速集成所需要素，减少搜寻成本，增强服务能力。

　　另外，通过GPS、GIS、RFID、GSM等技术综合应运，将物流节点内部信息与在途车辆信息与控制中心信息系统相对接，使得控制中心能够获得实时的动态数据，发布的指令能够即刻得到执行，从而消除配送盲点，提高配送的效率。同时，客户对实时配送信息的获取也成为可能。客户通过登录配送服务商的信息平台，如电子商务网站或呼叫中心，根据配送服务商分配的权限查询所需的个性化信息，亦可通过信息平台向配送服务商提出变动指令，使配送服务更符合客户的真实需求。早在20世纪90年代末，麻省理工大学就提出了EPC(Electronic Product Code，产品电子代码)的概念，它是一个复杂全面的综合系统，在计算机互联网和RFID技术的基础上，利用全球统一标识系统给每个实体对象惟一的代码，构造一个实现全球物品信息实时共享的实物互联网。这是继条码技术之后在物流配送及产品管理领域的又一次革命性技术。目前这一技术已在我国的烟草行业得到率先应用，并取得良好效果。加上近年来快速发展的GPRS、3G等无线通讯技术，实现无盲点的全程配送已经成为可能。

　　2.3客户营销网

　　营销网络是企业进行产品或服务宣传，为营销人员提供营销支持的重要渠道。在拉动式的物流市场运营环境下，市场的客户需求决定了配送服务商所需提供的服务功能与服务方式。订制化的配送服务成为电子商务物流配送市场上客户需求的主要特征。客户的配送习惯、配送偏好、对配送商品的独特要求(如进行流通加工)等都是配送服务商在进行市场服务、参与市场竞争前所必须了解和掌握的信息。为了能够更好地满足市场客户的真实和潜在需求，提供更具增值性的配送服务，就必须通过营销网络去获取这些信息，并向市场的现实客户与潜在客户推广其服务的产品。营销网络是配送服务商走向市场与客户了解企业的重要窗口；是企业感知市场需求信息，提高服务柔性的重要渠道，科学合理的营销网络规划成为电子商务物流配送服务商能否被市场认知、能否维系客户忠诚的重要因素。在电子商务环境下，对这一网络的规划与建设应当更加注重其电子商务特征，网络营销是比门店营销更具优势也具有更广泛服务面的营销渠道。

　　综上所述，实体配送网络为电子商务物流配送服务提供基础设施、设备保障，是配送服务商借以开展配送服务的物质基础；虚拟配送网络为实体配送作业提供信息支持，通过信息要素将配送企业内部作业、在途配送过程、不同地域的配送资源及市场客户对配送信息的需求紧密联系在一起，消除配送盲点，实现配送全程的透明化；客户营销网络是匹配配送服务商所提供的服务产品与市场客户需求的重要渠道，通过这一渠道实现交易契约的达成。实体配送网络、虚拟配送网络、客户营销网络是配送服务商提供现代电子商务物流配送服务所不可或缺的网络体系，缺少任何一个网络，都将大大降低电子商务物流配送的效率。在这三个网络中，虚拟配送网的规划与构建是关键，作为衔接实体配送网与客户营销网的纽带，在很大程度上决定了电子商务物流配送系统的效率与效益。

　　3“三网合一”的构建策略

　　3.1广泛采用无线技术。在物流配送活动过程中物质的空间位置总是不断变换，流动式的作业环境客观上要求移动式的管理手段，将管理活动从固定的场所中解放出来。对于配送节点内部的信息收集与传递可以大量采用RFID技术，通过无线数据终端将数据传回信息中心进行处理；对于在途配送过程可以采用GPS、GSM/GPRS技术，通过无线信号终端保持与总部的信息联络；对于客户对配送全程信息的查询需求可采用无线网络接入技术，使得客户可在任何地点通过网络终端(如笔记本电脑、