随着工业4.0的发展，为网络与智能仓储硬件融合和发展创造了更多契机。智能仓储行业对物流设备、物流软件、系统集成提出了新要求。智能仓储技术能够大幅提高改善分拣和出库效率，帮助物流产业提质增效，本期新创融媒邀请到沈阳乾有通科技有限公司总经理王东兵，共同探讨物流软件行业与AI的具体应用。

沈阳乾有通科技有限公司  王东兵

　　新创融媒：

　　请问贵司的业务集中在哪些方面？

　　王东兵：我们公司主要做的是智能仓储软件，包括WMS、WCS和相关的接口。我们把 WMS按照业务场景分成的九类，如成品库、线边库、零件库、材料库、齐套库、中心库、工装库、刀具库、档案库，每一类都有相对应的软著和专利。就如同我们去医院看病找对应科室是一样的。客户库房出现问题了，我们会根据客户的业务场景来匹配对应的软硬件模块，快速有效，二次开发成本最低。我们的使命是让库房存的更多，拣的更准，送的更快。公司把原来单纯的卖产品升级为做服务，主要分为四类服务：一个是库房管理软件的服务；一个是帮助集成商做配套服务，涵盖软件、电控等；一个是升级维保服务，软件作为智能仓储项目当中的最后一环，我们发现客户在机械故障，电气升级等方面也是需要我们来服务的，配备了专门的机械、电气、软件的工程师来做维保服务；此外我们还有一块业务是专项服务，针对离散型制造业的标准件进行全生命周期的管理，包括标准件的集中存储、分拣、配送。

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　　在您看来，智能仓储领域的痛点体现在哪些环节？

　　王东兵：在现代企业经营中，物流不仅是生产的前提，更是企业高效运作的坚实保障。随着信息技术的飞速发展，智能物流系统已成为企业提升竞争力的关键所在。基于多年的系统集成经验，我认为目前智能仓储市场存在的问题主要有几点：很多用户花费了较大成本投资智能仓储系统由于各种问题整体用不起来 ；对集成商来说，机械、电气、软件总出现问题，最终很难交付验收，甚至出现烂尾；而对于行业内的企业来说项目周期长，成本较大。因此做好前期沟通 、针对客户的痛点有针对性的提出解决方案就十分重要。

　　在项目合作中，我们针对最终用的不同角色的担忧采取了售前七法、售中五步、售后四招的解决方案；我们针对集成商的十怕，采取了十大承诺。让集成商放心，让最终用户安心。

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　　对物流仓储软件行业，AI带来了怎样的影响？

　　王东兵：对软件行业来说，AI的影响是非常大的，以WMS库房管理软件来讲，九类不同场景下的功能，借助AI手段，可以把通用的部分继承封装起来，减少二次开发成本。WCS属于库房调度系统，结合AI的相关技术进行有效调度和系统性能优化。我认为目前AI是可以替代一些传统的功能和业务的，但是AI现在依然无法实现从无到有的环节，例如给客户做解决方案做架构设计的时候，架构设计师的一些技能，也就是人的创新思维，AI现在没有办法与人比。

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　　接下来贵司有怎样的规划？王东兵：深耕智能仓储软件20多年以来，我一直坚信在社会上立足，就是要坚持我们的价值观：诚于己，知行合一。为企业做服务，以我们的“贴心”换企业的“放心”，是将合作做长久的基本。针对目前仓储客户的痛点，我们关注到主要集中在后期服务的问题上，针对这一痛点，明年我们会做一个百日计划，每一天拓展一家使用智能仓储的终端客户，并深度与他链接，用良知去感知用户的苦于痛。用我们的专业化服务去做行业内能而不愿的事情。