湖南永州市江永县，被誉为“中国香芋之乡”，这里气候温暖湿润，雨量充沛，适宜的生长条件孕育出香、酥、鲜的优质香芋，成为制作芋圆、芋泥等美食的上乘之选。

湖南永州江永中通网点负责人陈武在桃川镇香芋种植园

　　在江永县，中通的优质服务正推动这份甜蜜事业走向更广阔的市场——2023年，江永县中通的香芋类产品寄递量突破了80万件；今年预计将超过120万件，实现可持续的快速增长。

　　备人备车 灵活揽收

　　“我们江永县有‘三香’——香米、香柚、香芋，都是当地的产业支柱。” 江永县中通负责人陈武说道。

　　陈武是江永县本地人，经营网点已有10年了。“香芋是我们的土特产，但以前当地交通还不发达，且销售渠道不畅，香芋及其加工制品快递日发件量不超500件。”

　　但自从这几年电商和带货直播的东风吹到了江永县，本地的香芋和周边产品就像插上了翅膀，飞向了全国各地的餐桌，陈武也意识到网点的机遇来了。

　　目前江永县拥有香芋田6.8万亩，其中有11650户种植香芋。面对持续走高的香芋发货量，陈武这两年来一直在做多手准备——备人、备车、灵活调整揽收模式。一方面，积极与当地职业院校合作，开展专项招聘活动，为旺季储备充足的人力资源。从去年至今，陈武新招入了20多名快递员和10多名分拣员，同时对新老员工进行专业技能培训，提升整体服务水平。另一方面，投入资金对运输车辆进行全面检修和升级，确保车辆在高强度运输下的安全性和稳定性，还购置了5辆全新的大型货车，以满足不断增长的运输需求。如今，江永县中通每天香芋制品的发货量已稳步提升至3500票，旺季时香芋发件峰值更是能突破1万票。

　　今发今寄 进村入厂

　　除了硬件上的更新，江永县中通还根据香芋产品销售的特点，调整了服务时间。

　　“以前淡季，我们基本在晚上5点半停止揽收，今年考虑到香芋旺季的需求，我们将揽收时间往后推迟了两个小时，做到‘今发今寄’。如果有大客户做促销活动，网点将立即启动应急方案，将揽收截止时间推迟到晚上9点。” 陈武介绍道。

　　江永县的香芋种植户较为分散，为了提高揽收效率，江永县中通采取了多种灵活的揽收方式：

　　一是安排快递员分组划片，深入各个乡村进行上门揽收，确保每一个种植户的香芋都能及时发出。

　　二是在主要的香芋种植村设立临时揽收点，配备专业的扫描设备和包装材料，方便种植户发货。

　　三是与大型香芋加工厂合作，在工厂内安装自动化扫描和传输设备，香芋从生产线上下来后，直接进入快递运输流程，大大提高了发货效率。

　　旺季有中通 商家放心寄

　　农产品吃的就是一股“鲜”气，在速度方面，陈武和江永县中通做出了最大努力。针对合作的商家永州戴瑶食品科技有限公司，陈武安排专人每天往返，在客户工厂上门取件——每天早上8点出发，下午4点装车结束，第一时间交到中通长沙集运中心中转，实现江浙沪等主要消费区域24小时内送达，全国核心城市确保次日达。

　　香芋相关产品为了更好地服务大客户，陈武和他的团队还采取了一系列前端服务改进措施。陈武会带着运营负责人每周拜访大客户，倾听反馈，并迅速调整服务以满足需求。在售后问题上，江永县中通启动订单追踪，“确认问题后，我们会第一时间先行赔付，不等商家来问。” 这种主动、高效的售后机制极大提升了商家的信任感，陈武自豪地说：“商家告诉我，只要中通在，他们就放心。这既是认可，也是动力。”

　　每年入秋后，就是繁忙的销售旺季 ——“中秋国庆双节热卖”“香芋美食节”“双11”等活动，以及当地农户与商家联合开展的促销活动，是陈武重点关注的时间点。

　　面对销售高峰，陈武信心满满：“我们已制定了完备预案，安排人员、车辆随时服务。去年，香芋销售旺季时，有大客户每天发件量超两千件，我们提前车辆进厂、随时待命；芋农出货到何时，快递员就驻点揽收到何时，网点的分拣员也实行两班倒轮流作业。”

　　“作为江永本地人，我希望将新鲜的香芋产品完好无损地运送到各地，让大家都知道我们江永，都能夸上一句我们老家的香芋。” 陈武说。