又到双11，在购物狂欢之后，我们心怡的好物什么时间到达？姗姗而来，似乎成了常态。于是，心中不由得而生这样的想法：“要是即时物流就好了”。这已经不是梦想，在不远的将来，可能变为现实。

　　购物狂欢后的烦恼：快递姗姗来迟

　　一、龟速快递，是消费者的“痛点”

　　物流是历年“双11”受市场关注最多的一环，也一直是消费者“痛点”最多的一环。双11”即将到来，物流速度又成为市民关注的焦点。

　　双11剁手完毕，每天早中晚翻来覆去打开手机看货发没发，运到哪了，念叨着要是快递小哥忙不过来，干脆去自提吧，这一收为快的心都能理解。但你也得承认快递可能无法按时抵达，甚至姗姗来迟。

　　“双十一”过后，“剁手族”们最想见到的人，大概就是快递小哥了。收快递、拆快递的生活，光是想想就让人感到幸福。

　　然而，双11买买买之后，快递却一直没来……龟速快递、已成每年双11后遗症，消费者们在吐槽、斗争之余，也不禁感叹，“明年双11是否还有必要凑这个热闹？”

　　先看看往年消费者在网上的吐槽：

　　武汉网友陈先生每天查询几次自己的快递信息，“早上3点就从沈阳到武汉了，下午3点还没送到我这！”

　　一位佛山网友晒出的快件物流详情是，快件于11月11日凌晨零点29分从佛山南海发往佛山市，本地物流10个小时了宝贝还没到手，“这个真的是太慢了！”

　　北京的邓女士，两天了，自己在双11抢购的大米和炒锅还没到手。“平时下单后第二天中午肯定送到家了，”她说，“但是现在订单详情显示我的炒锅已经在东城区灯市口站停留一天了，后续派单就再没有进展。”

　　而物流公司的解释非常恳切，在网页上贴出了温馨提示：亲，双11包裹量再创纪录，快递小哥正在路上，尽力加速护送包裹，尽心为您服务，也感谢您的理解和支持。

　　再看看谷歌搜索：排在第一的是顺丰对于天猫“双11”快递时间延后的说明，第三的是一个知乎提问“天猫‘双11’，顺丰速运为什么这么慢？”然而，顺风在快递公司里还是以快著称。

　　“现在就要！”、”想买即到“，象外卖那样快，在今天的双11，似乎还不大可能。

　　二、海量订单，是快递企业的“难点”

　　眼下正是快递小哥格外忙碌的时刻。对此国家邮政局表示，今年的双11依然保持消费旺势，出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业在双11面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。

　　2018年，国家邮政局监测数据显示，11月11日“双十一”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%，再创历史新高。预计“双十一”期间，即11月11日至16日，全行业处理的邮件、快件业务量将超过18.7亿件。

　　2019年，据国家统计局数据显示，今年的“双11”包裹量有望突破22.5亿件，再现高增长。

　　“双十一”的疯狂交易导致快递业务量呈现“井喷”式增长，因此，快递包裹快递被大量积压、派送延误等问题也变得司空见惯。

　　对此，国家也采取了措施。

　　去年5月1日起正式实施的《快递暂行条例》，明确将快件延误纳入企业赔偿范围，并衔接保价和民事赔偿规则。

　　根据《条例》，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。

　　快递企业也进行了自律。

　　除了人员调配，智能上线，管理创新外，在前几年还推出了双11快递保险服务，未按时到货可获赔。

　　顺丰快递为应对双11，专门推出了“保时达”和“买卖保”两项增值服务。“保时达”2014年11月1日推出，到2015年2月10日截止，电商发货时支付一小部分费用购买“保时达”，顺丰将承诺在一定时间内送达，如在规定时效内没能送达，顺丰将主动赔付。

　　但是，面对海时的订单，快递公司能否做到及时送货，还是未知数。一个不争的事实是，双11海量订单，破解起来很难。

　　三、包裹哪家快，是关注的“热点”

　　双11期间，哪家快递跑的快，哪家快递最强，不仅直接关系到人们的购物狂欢体验，也是媒体关注的“热点”。

　　在这场双11包裹的赛跑中，那些快递巨头都做了怎样的准备，谁将领导潮流？从他们做的准备中就可略见一斑。

　　顺丰：资源调度、智能化，加同城快递。河北顺风，天猫“双11”期间，他们将采取一拖一、小时工，以及同学校、送奶、外卖等团队合作、三线职能团队支援等形式增加近3600余名一线储备。比去年多出了将近三倍的一线人员保证。

　　三通”相同的举措，是对一线快递员的激励。对一线工作人员，申通设立了签收率达标奖励、及时派送签收奖励、优秀业务员奖励、电话客服激励、裹裹服务奖励等五大奖项，总奖励金额达到1000万元。

　　圆通每个月都会拿出数百万元奖励快递员，天猫“双11”除了继续这个星级计划外，公司还会对旺季网点的增量派件实施激励。

　　菜鸟、京东：智能仓储、提前备货。菜鸟、京东发挥新零售的优势，智能仓储的长处，根据购买特点，提前备货。比如，菜鸟仓的提前备货已达到新高，菜鸟的供应链大脑甚至能根据天猫“双11”之前的信息，分析南北方老百姓囤货的喜好，比如南方人囤秋裤，北方人囤粮油，从而有针对性的备货。

　　从9月份开始，11家主流快递公司与天猫、菜鸟一起启动物流备战，各公司高管都表态：“如果‘双11’物流做不好，我们就集体去基层搬砖。”

　　表态固然好，践行更重要。

　　短评：“双11”是全民狂欢的节日，也是电商平台和快递公司的一次大考。但是，走过了11年的双11，各方都显得更加从容和自信，能否包裹及时到家，能否为剁手党们提供满意的服务，我们拭目以待。

　　双11包裹快递：“即时”不是梦