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从2008到2011细说淘宝如何应战B2C

2011/9/20来源:派代网 作者:

  淘宝,巨无霸,成立于2003年5月,公开数据是2007年交易额433亿,而三年后的2010年交易额近4000亿,增长近10倍。期间受到众多的质疑,交易额数据质疑,3.7亿注册用户质疑,以及来年还会有那么高的增长率质疑,近日马云在网商大会上宣称到2012年淘宝的交易额将达到10000亿。这是真正的网上零售的巨无霸,因为amazon在2010年的销售额是342亿美元(2291亿元人民币),预计2011年增长50%到513亿美元。ebay被淘宝赶出了中国市场,99年成立的当当网和04年amazon收购了卓越,并没有对淘宝构成任何威胁,而淘宝似乎已经无法超越!

  但是情况,发生了改变。04年开始的京东商城,一直保持300%的增长速度狂奔,京东背后还有易迅网、1号店、好乐买等等B2C同样在以高速度奔跑,似乎终有一天会瓦解淘宝建立起来的巨无霸体系。淘宝当然没有无视这种趋势,因为在北美,ebay被amazon打败了。而这是用户的选择,这也可能发生在中国,淘宝必须行动。

  2008年4月淘宝推出B2C业务,也即是现在的淘宝商城,这一行动是把淘宝中已经建立起比较好信誉和服务质量的大卖家和品牌企业单独提出来,以区别于淘宝假货低价的形象。当然,这时候也已经有B2C进入淘宝了,如好乐买,就是当时借助淘宝起飞的。

  2010年4月淘宝商城鞋品类垂直馆正式运营,事实上是对应于好乐买、乐淘、名鞋库等鞋类垂直B2C;2010年10月是网上超市开始招商,针对1号店;后续还有电器(京东、易迅网),家居(齐家网),母婴(红孩子)等等针对性极强垂直馆。但最后如何呢?淘宝网上超市在3到4月份,在上海发力,淘宝补贴仓储的方式支持网上超市,但是目前的声音并没有那么大了。而家电3C等等品牌企业,并不擅长针对个人用户,做不好用户体验,在年中甚至出现过十几家店铺被暂时关闭的尴尬。至于家居和母婴馆,一直并没有在外界有太大影响力效果。

  2010年11月1日淘宝商城正式启用独立域名,其中一点原因大概还是用户认为淘宝商城与淘宝本身没有太大的关系,必须把淘宝商城从假货形象的阴影中拉出来。这一年的11月11日,淘宝商城策划了史无前例的双十一半折疯狂销售,9.36亿,交易金额每秒超过2万元。其中2家店铺超2千万;11家店铺超千万;20家店铺过500万;总共181家店铺过百万。据支付宝公布信息,当天实现成功交易1200多万笔。其中大部分是传统企业,是的,淘宝商城不在是印象中的假货集散地,就让传统的品牌商入住。

  但问题来了,传统品牌企业做的是整进整出,并没有做零售经验,1千万货根本没有足够的人力和经验去及时处理,于是出现了发货延迟和发错货的情况。表面上这是传统企业的问题,与淘宝没有关系,但是在整个格局竞争中,这是淘宝用户体验糟糕的地方。

  因此在2011年1月马云启动了淘宝大物流计划,其中的核心就是未来5到10年内投资200到300亿(号称1000亿)在仓储物流。无论是传统企业也好,还是淘宝的大卖家,显然不是谁都能够有资本去构建这么大的体系。

  然而,情况并非马云所预料的进展顺利,或者说网上零售的格局变化超出了他们的预期。自建仓储,京东已经做了2年多,买地也差不多了。土地是稀缺资源,拿下土地,到规划,到建成,何时才能完成?但是苏宁、国美的加入,似乎使得网上零售的B2C进化更快了。淘宝的策略必须要做出调整。

  2011年8月20日,淘宝商城总裁张勇密会20家最大的B2C,邀请他们入住京东商城。其实经过核实,也就是18家,而且好几家规模并不大。当然,像凡客、初刻、好乐买、珂兰钻石早就入住淘宝了。这算不上什么新鲜事,而放易迅网、库巴网入住,其实是已经认为原来让传统品牌商去做的方式是失败的。各自都是心怀鬼胎,对于这些B2C而言,外面新用户成本极高,进入淘宝,获得淘宝的用户是相得益彰的事情。增加新的优质特殊B2C“卖家”,淘宝也在淘汰弱小卖家提高卖家的整体水准,比如通过提高进入门槛,促使商家提高经营服务能力。将原有每年6000元的技术服务年费提高至3万、6万元两个档次。实质上,就是要把那些没有能力提供更高产品和服务质量的,资金实力弱的卖家赶出淘宝商城。另一方面,最近淘宝商城也加大了打假力度,虽然还没有到“零容忍”态度,但最近一些卖家清理行动,证实了这一点。淘宝必须要摆脱低价假货的形象。在购物用户体验上也有非常大的变动,去淘宝个性化,靠近B2C去实现标准化和购物流程简单化,比如从9月22日开始,店铺将强制性设置为150像素,C店关联销售强制放置在最下面,从10月10日开始悬浮旺旺强制删除,显示一口价以及所有记录,因为大量买家购物都会问无数次可以便宜点吗?

  接下来的组合拳还包括了淘宝的ETAO,比价搜索出来了。不管你是什么用户,通过etao,你可以找到所有的商品,用户还是逃不了淘宝的五指山。

  综评:三年淘宝一直只在做一件事,给用户提供更好的用户体验。1、货:提高卖家门槛,引入传统企业、B2C,淘汰小卖家假货卖家;2、仓储物流:大淘宝物流,解决发货准确率和速度问题;3、购物流程:靠近B2C的标准化,淘宝商城去个性化,显示成交价;4、融入B2C:ETAO比价,提供比价便利。所有一切只为用户更好的购物,城墙越围越大。