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五大电商物流口碑对比,用户对京东满意度最高!

2018/1/9 15:25:28来源:作者:
   生活在互联网时代,想不网购都难。网购已然成为不少人生活中不可或缺的一部分,他们收快递的频率比去实体店购物的频率能高出三四十倍。与此同时,天猫,京东,唯品会,苏宁等各大电商平台的竞争也越来越激烈,各具特色的促销活动层出不穷,花样翻新,以此增强老客户粘性,吸引新客户。

  让人愉快的网购体验,应该具备商品质量高、服务好、物流快、售后有保障这几个基本的特点。物流服务直接影响到消费者的购物体验,所以各大电商平台不断地完善各自的物流系统。

  那么问题来了,身经百战的消费者对哪一个电商平台物流印象最好?对其服务最满意?

  对于逐渐成熟的五大电商的物流服务,记者做了这样的一个数据调查。

  网站评论对比分析:京东自营综合评价最好

  记者从天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这五个平台上的家用电器、个护美妆、生鲜水果、数码电子、鞋帽服饰这5类商品中挑选了部分店铺分别对各平台相关店铺抓取了相关的消费者评论数据。

  从消费者的有效评论中,挖掘对物流服务中的订单发货、物流速度、服务态度、产品包装这4个指标的评价情况。通过统计分析计算出各平台各指标的得分情况(满分计为5分)

  综合分析结果显示,各平台总体得分差异不大,京东自营相对综合表现最好。

  

  从分析中可知,消费者对京东的物流系统最为满意。

  消费者对京东的物流速度发货速度和配送速度保持着较高的满意度;在服务态度方面,京东、唯品会、唯品会几家都相差无几;在产品包装方面,天猫的满意度较低,不少消费者消费者表示从天猫平台购买的商品在配送中,包装或多或少都存在着问题,包装盒被压扁、破损等;相对而言,因为京东、唯品会有相对成熟的物流系统,采用一站式包装,所以在产品包装方面满意度较高;同时,京东送货上门的服务更让消费者对其服务态度表示肯定。

  京东之所以能够带给消费者满意的购物体验,是因为其自营店一站式发货、送货、以及配套的物流、售后服务,形成一个完善成熟的系统。

  对此数据分析,记者亲身进行验证发现,京东物流的优势主要表现在这四个方面。

  一:送货速度;京东物流优势明显

  在送货速度方面,这五家电商以京东物流优势最为明显。训练有素的配送员,并拥有国际化、专业化的管理团队,强大的管理系统,完善的线上线下服务体系,一流的分拣技术与配送网络。智能化的调度系统,标准化的配送流程,带给消费者的即是超快速的送货服务。

  二:出库速度;高效率为物流争取时间

  关于货品出库时间,记者分别在这五大电商上做过实验测试,结果显示京东只用了半个多小时就完成了打包出库;其次是苏宁和国美在线,都在当天上午完成出库;唯品会则在当天下午完成商品出库;天猫由于是第三方入驻的商家,依靠第三放快递平台,所以第二天的午才显示已经发货。(提醒过卖家发货)。

  三:送货耗时;电商时代物流为王

  商品以最快的速度出库,也就相当于为物流争取了更多的送货时间,而各大电商真正的较量也取决于物流的速度。

  在送货耗时方面,不得不感叹京东的高效物流体系。在有仓库的城市,京东的快递配送更是快到令人咋舌,当天11点前下单,当天就能送达,11点后下单,次日上午就能送达。

  记者在上午9点下单,结果下午2点电话就收到快递签收通知,整个购物过程耗时5.05小时,在五大电商中,这样惊人的送货速度不得不让人惊叹。

  四:优质服务;便捷的送货、取件服务。

  相对传统消费者要到指定地点取件的快递方式而言,京东的配送到家和上门取件服务更便捷化和人性化。

  张小姐的孩子不到半岁。白天一个人在家看孩子,每次去楼下拿快递都要让邻居来家里看孩子。"一个人下去,这么小的孩子放在家里不安全;但是老麻烦邻居也不是个办法。幸好有京东。"张小姐对记者说。京东的送货上门服务简直是"独居妈妈"们的救星。

  物流服务影响电商命运,物流体验是几大电商平台最重视的部分之一,京东凭借高效快捷的物流系统在电商平台的争斗里稳稳的扎住脚跟。越来越多的消费者也对京东青睐有加,在网络购物日益发展壮大的今天,服务将是各电商平台互相博弈的一个重要因素。

  眼下,京东百城行第二季也正在榆林开展,海量正品,价格优惠。届时,京东将用便捷化、人性化的物流系统,千万商品搭配优质的服务,一键下单,将为你带来酣畅淋漓的购物体验!

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